Home Consult Support Webshop               
 
Home >
Klantenservice
 
Hebt u hulp nodig bij het plaatsen van een bestelling? Of productadvies? Neem gerust contact met ons, maar leest u a.u.b. eerst deze pagina.

Een aantal veelgestelde vragen beantwoorden we hieronder:
 


Hoe kan ik producten vinden?
Winkelen op deze website is heel eenvoudig. Surf door de verschillende afdelingen en klik op de categorie waarin u geïnteresseerd bent. Ook kunt u natuurlijk het zoekvenstertje bovenin elke pagina gebruiken.

Voor meer informatie over een bepaald product klikt u op de productnaam, "meer info" of het plaatje.

Om een product te vinden kunt u gebruik maken van onze "zoekmachine". Rechtsboven voert u het artikelnummer of (een deel van) de naam van het gewenste product in. Bestaat de artikelnaam uit meerdere woorden, plaats die dan samen tussen aanhalingstekens, zodat er niet op de losse woorden gezocht wordt. Vervolgens drukt u op de knop of op de Enter-knop. Klik hier voor geavanceerde zoekinformatie.

Hebben wij het artikel, dan ziet u meteen een link naar de detailpagina. Ook kunt u de naam van de maker of ons artikelnummer invoeren.

  Terug




Hoe zit het met de prijzen en BTW?
Alle prijzen op deze website zijn in Euro en inclusief BTW.

Hoewel wij zeer zorgvuldig zijn bij het publiceren van prijzen, kunnen fouten helaas niet altijd voorkomen worden (we zijn ook maar mensen!). Wij behouden ons daarom immer het recht voor u de correcte prijzen in rekening te brengen. Natuurlijk nemen we dan wel eerst even contact met u op.

  Terug




Hoe plaats ik een bestelling?
Het beste kunt u gebruik maken van ons online ordersysteem. Als u een artikel wilt bestellen, doet u dat via de detailpagina. Rechtsbovenin elke productpagina, staat een kader met als titel "Plaats uw Bestelling". Hier kunt u het gewenste aantal en een eventuele specificatie invullen/selecteren. Vervolgens klikt u op "In Winkelwagen". Het product belandt dan in uw Winkelwagentje (Shopping Cart). U kunt op elk moment naar uw wagentje door bovenin op Winkelwagen te klikken. Meer gedetailleerde informatie vindt u op de Shopping Cart-Pagina.

Telefonisch bestellen (0180 46 62 32) of via de fax (0180 46 72 32) kan natuurlijk ook.

In alle gevallen bedraagt de minimale orderwaarde overigens EUR 35 (exclusief verzendkosten).

  Terug




Hoe kan ik betalen?
Meteen nadat u via deze site een bestelling hebt geplaatst, ontvangt u een automatische ontvangstbevestiging. Daarna wordt uw order zo snel mogelijk in behandeling genomen en ontvangt u een orderbevestiging en betalingsinstructies. U kunt dan op één van de volgende manieren betalen:
  • Vooruitbetaling via uw Bank - Het totaalbedrag kunt u overmaken naar IBAN NL36 INGB 0004 2284 75 (BIC: INGBNL2A) ten name van KRYOLAN NEDERLAND te Krimpen aan den IJssel.
     
  • Creditcard - We accepteren alle creditcards. U vult uw gegevens op onze beveiligde site in of belt van maandag t/m vrijdag tussen 9:30 en 17:00 u en uw creditcardbetaling wordt door een medewerker verwerkt. Het telefoonnummer is 0180 46 62 32.
     
  • PIN bij Afhaling - Op het moment dat uw order compleet is, kunt u deze in Krimpen aan den IJssel op komen halen en daar met uw betaalpas afrekenen. Uiteraard betaalt u dan geen verzendkosten.
  Terug




Hoeveel betaal ik voor de verzending van mijn bestelling?
Uw bestelling wordt via het betrouwbare netwerk van UPS verstuurd. Deze service houdt in dat uw bestelling te volgen is en ook dat deze zonder meerkosten is verzekerd. De kosten bedragen EUR 7.50 inclusief BTW als uw bestelling kleiner dan 50 euro is. Is het bestelbedrag groter dan 50 euro, dan is uw verzendbijdrage slechts EUR 5.50.

UPS levert tijdens kantooruren. Het kan dus verstandig zijn om als afleveradres bijv. uw werkadres in te vullen. Vul dan ook altijd de naam van de werkgever in.

  Terug




Wanneer wordt mijn bestelling verstuurd?
Op elke productpagina staat in de tabel met "Specificaties" een regel met "Beschikbaarheid". Hier staat in hoeveel dagen het product meestal verzonden wordt. Vaak zijn we sneller, maar het is echt iets om rekening mee te houden.

Wilt u meer zekerheid? Bel of mail dan even. U ontvangt in elk geval zo snel mogelijk na het plaatsen van uw order een bericht met daarin de verwachte verzenddatum.

  Terug




Hoe blijf ik op de hoogte van de orderstatus?
Meteen nadat u uw order via de site hebt geplaatst, behoort u via E-mail een automatische ontvangstbevestiging te krijgen. Hebt u na 30 minuten nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op.

Vervolgens behoort u binnen maximaal drie werkdagen een orderbevestiging te ontvangen. In dit bericht staat de verwachte verzenddatum. Als uw order tenslotte verzonden is, krijgt u een verzendbevestiging. In dit laatste bericht staat hoe en wanneer uw order verzonden is. Indien van toepassing staat er ook een pakketnummer in.

  Terug

 



Kunnen jullie mij ook persoonlijk adviseren?
Als u niet eerder Dermacolor gebruikt hebt, is het heel moeilijk om op afstand uw kleur(en) te vinden. Bovendien moet u ook echt leren om de producten goed aan te brengen. Daarom bieden wij de mogelijkheid om bij ons een persoonlijk consult te krijgen. Hiervoor dient u wel vooraf een afspraak te maken. Klik hier voor meer informatie.

  Terug





Wanneer kan ik jullie telefonisch bereiken?
Wij zijn van maandag t/m vrijdag tussen 9:30 en 17:00 u. bereikbaar op nummer 0180 46 62 32.

  Terug




Wat zijn jullie contactgegevens?
We zijn gevestigd aan Stormpolderdijk 8, 2921 LL  Krimpen aan den IJssel. Neem a.u.b. altijd eerst contact op voordat u hier eventueel iets op komt halen.

Ons correspondentieadres is:

KRYOLAN Nederland
Postbus 368
2920 AJ  Krimpen aan den IJssel

Telefoon: 0180 46 62 32
Fax: 0180 46 72 32

Gebruik a.u.b. het webformulier om ons een E-mail te sturen.

  Terug




Hebben jullie een catalogus of prijslijst?
Deze website is eigenlijk een catalogus. Klik hier om een Engelstalige catalogus te downloaden. Op onze grote site vindt u het complete KRYOLAN-assortiment.

  Terug




Leveren jullie ook aan klanten buiten Nederland?
Deze site levert uitsluitend aan klanten in de Benelux. Bevindt u zich elders? Dan kunt u gebruik maken van de site van ons zusterbedrijf Show-Biz Centre.

  Terug




Hebben jullie een winkel?
U bent van harte welkom in onze showroom in Krimpen aan den IJssel bij Rotterdam. We zijn van maandag t/m vrijdag tussen 9:30 en 17:00 u geopend. We geven zonder afspraak echter geen kleuradvies e.d. voor Dermacolor-producten. Hiervoor kunt u een afspraak maken voor een consult.

Komt u speciaal voor een bepaald product/kleur of hebt u uitgebreider advies nodig? Bel dan a.u.b. eerst even naar 0180 46 62 32. Hier vindt u meer informatie over onze showroom.

  Terug